سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: 2026/10/12م
توضح هذه السياسة حقوقك في إلغاء الاشتراك واسترداد المبالغ، وتُقرأ مع الشروط والأحكام. ولا تنتقص من أي حق مقرر لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
طبيعة الخدمة
الاشتراك خدمة رقمية يبدأ الانتفاع بها فور تفعيلها، إذ تتاح الأدوات مباشرة ويمكن إنشاء المستندات وتنزيلها. ولهذا ننصحك باستخدام التجربة المجانية (14 يوماً) والحاسبة المجانية قبل الاشتراك، للتأكد من ملاءمة المنصة لاحتياجك.
حقك النظامي في فسخ العقد
وفقاً للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يحق لك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ الاشتراك، ما لم تكن قد انتفعت بالخدمة. ويُعد الانتفاع متحققاً بإنشاء مستندات أو تقارير وتنزيلها؛ وبإنشائك أول مستند أو تقرير تقرّ بأنك طلبت بدء الانتفاع بالخدمة فوراً. وتسري الاستثناءات الواردة في النظام ولائحته التنفيذية.
سياستنا في الاسترجاع
توسعةً على الحق النظامي، نطبّق الآتي:
| الحالة | الاسترجاع |
|---|---|
| الاشتراك الأول، خلال 7 أيام من الدفع، وعدد المستندات الصادرة لا يتجاوز 5 | استرداد كامل المبلغ |
| التجديد، خلال 7 أيام من تاريخ التجديد، دون استخدام المنصة بعد التجديد | استرداد كامل مبلغ التجديد |
| خصم مكرر أو خاطئ بسبب خلل تقني | استرداد كامل للمبلغ المخصوم خطأً في أي وقت |
| تعطّل الخدمة من جهتنا لفترة طويلة دون معالجة | استرداد نسبي عن المدة المتبقية، أو تمديد الاشتراك بما يعادل مدة التعطل، حسب اختيارك |
| إلغاء الاشتراك السنوي في أي وقت خلال مدته | يُحتسب شهر الإلغاء كاملاً ويستمر وصولك حتى نهايته، ونسترد لك الأشهر المتبقية كاملة (التفاصيل أدناه) |
| الاشتراك الشهري بعد انقضاء المدة أعلاه | لا يُسترد مبلغ الشهر الجاري، ويمكنك إلغاء التجديد ليستمر وصولك حتى نهاية الشهر المدفوع |
إلغاء الاشتراك السنوي واسترداد الأشهر المتبقية
- يمكنك إلغاء اشتراكك السنوي في أي وقت من «بوابة المشترك ← الحساب والاشتراك»، وترى قبل التأكيد المبلغ المسترد وتاريخ نهاية الوصول.
- تُحسب الأشهر من تاريخ دفع الاشتراك السنوي، ويُحتسب الشهر الذي تلغي فيه شهراً كاملاً غير مجزأ، ويستمر وصولك الكامل حتى نهايته.
- المبلغ المسترد = المبلغ المدفوع × عدد الأشهر المتبقية ÷ 12.
- مثال: اشتراك سنوي بـ9,990 ريال دُفع في 1 مارس، وأُلغي في 15 مايو (الشهر الثالث). يستمر الوصول حتى 31 مايو، ويُسترد قيمة 9 أشهر: 9,990 × 9 ÷ 12 = 7,492.50 ريال.
- يُحسب الاسترداد على ما دفعته فعلاً، بعد أي خصم حصلت عليه، وشاملاً ضريبة القيمة المضافة إن وُجدت، ونصدر إشعاراً دائناً بالمبلغ.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من الإلغاء (أو بتحويل بنكي إن كان الدفع بتحويل)، وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- إذا كنت في أول 7 أيام من الدفع وتنطبق عليك شروط الاسترداد الكامل أعلاه، فلك أن تطلب الاسترداد الكامل بدلاً من ذلك.
- لا ينطبق ذلك على إنهاء الحساب بسبب مخالفة جسيمة للشروط.
التجديد وإيقافه
- الاشتراك لا يتجدد تلقائياً، ولا تُخصم أي مبالغ لاحقة دون إجراء منك.
- نذكّرك قبل انتهاء الاشتراك، ولك أن تجدد أو لا تجدد.
- إن لم يُجدَّد الاشتراك يتوقف الوصول إلى الأدوات بانتهاء المدة، ويبقى حسابك وسجلك محفوظين.
كيفية طلب الاسترجاع
- راسلنا من البريد المسجّل في حسابك على uddahhr@gmail.com، أو من صفحة التواصل باختيار «طلب استرجاع».
- اذكر البريد المسجّل وتاريخ الدفع وسبب الطلب (اختياري).
- نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.
- يُعاد المبلغ عند الموافقة إلى وسيلة الدفع الأصلية بالريال السعودي عبر بوابة الدفع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- يتوقف الوصول إلى الأدوات عند تنفيذ الاسترجاع. أما المستندات التي نزّلتها فتبقى مرتبطة بسجل التحقق.
الاعتراض على العمليات البنكية
نرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على أي عملية لدى البنك، فمعظم الحالات تُحل خلال يوم عمل. ويؤدي الاعتراض إلى إيقاف الحساب تلقائياً حتى يُبت فيه.
التجربة المجانية
التجربة المجانية لا تتطلب أي دفع ولا تتحول تلقائياً إلى اشتراك مدفوع، فلا يترتب عليها أي استرداد.
الشكاوى
تُعالج الشكاوى برقم مرجعي ومدد رد معلنة وفق سياسة الشكاوى والاقتراحات. وإذا لم تُحل ملاحظتك بما يرضيك، يحق لك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.